سياسة الخصوصية

تلتزم منصة نخبة بحماية خصوصية بيانات المتاجر وعملائهم والالتزام التام بـ نظام حماية البيانات الشخصية الصادر في المملكة العربية السعودية. تحدد هذه السياسة كيفية جمع البيانات واستخدامها وتخزينها وحذفها عند استخدام تطبيق نخبة والباقة الأساسية عبر متجر سلة.

1. نطاق البيانات المجمعة

يقوم تطبيق نخبة بجمع البيانات الضرورية فقط لتقديم خدمة إدارة واستعادة كبار العملاء وعرض مؤشرات الأداء:

• بيانات المتجر: معرف المتجر في سلة، البريد الإلكتروني، اسم المتجر، ورموز الوصول المشفرة.
• بيانات العملاء: اسم العميل، رقم الجوال، ومعرف العميل في سلة (تستخدم حصرياً لتوليد روابط الواتساب المباشرة وتصنيف العملاء).
• بيانات الطلبات: قيمة الطلب بالريال السعودي، حالة الطلب، وتاريخ الشراء (لتحديد تصنيف كبار العملاء وحساب الإيرادات المستعادة).

🔒 تنبيه هام: لا يقوم التطبيق إطلاقاً بتخزين أو معالجة بيانات الدفع أو البطاقات الائتمانية الخاصة بالعملاء.

2. مكان واستضافة البيانات

• استضافة محلية 100% داخل المملكة: يتم تخزين كافة البيانات ومعالجتها حصرياً داخل قاعدة بيانات مشفرة ومستضافة في مراكز بيانات مدينة الرياض.
• منع التناقل الخارجي: لا يتم نقل أي بيانات شخصية أو مشاركتها خارج حدود المملكة العربية السعودية أو مع أي أطراف ثالثة.
• عزل بيانات المتاجر: يتم عزل بيانات كل متجر إلكتروني بشكل كامل ومستقل، ولا تتقاطع بيانات عملاء متجر مع أي متجر آخر.

3. آلية التواصل والخصوصية

• يعمل تطبيق نخبة بنظام التواصل اليدوي بنقرة واحدة.
• يقوم التطبيق بتجهيز نص الرسالة المقترح وتوفير رابط مباشر يفتح تطبيق الواتساب الخاص بمالك المتجر.
• لا يمر أي نص رسالة أو رقم جوال عبر بوابات إرسال خارجية أو خدمات طرف ثالث، مما يضمن أمان وخصوصية بيانات التواصل 100%.

4. مؤشرات الأداء وحفظ السجلات

• تُستخدم بيانات الطلبات وحالات التواصل لحساب الإيرادات المستعادة ومؤشرات أداء المتجر في صفحة مؤشرات الأداء.
• تُحفظ سجلات التواصل والإيرادات المستعادة لمدة 14 يوماً لإثبات العائد على الاستثمار للمتجر، وتُعرض حصرياً لمالك المتجر المصرح له.

5. سياسة الاحتفاظ بالبيانات والحذف

• عند إلغاء تثبيت التطبيق: يتم الاحتفاظ بالبيانات لفترة مؤقتة مدتها 7 أيام، وبعدها يتم إجراء حذف نهائي وشامل لكافة بيانات العملاء والطلبات وسجلات التواصل التابعة للمتجر.
• الحذف الفوري بناءً على الطلب: يحق لمالك المتجر طلب الحذف الفوري لجميع بياناته في أي وقت من خلال خيار “حذف بيانات المتجر” داخل صفحة إعدادات التطبيق.

6. الأمان والتشفير

• يتم تشفير جميع رموز الوصول والبيانات الحساسة في قاعدة البيانات باستخدام خوارزميات التشفير المتقدمة المعتمدة.
• يتم الاتصال بين المتجر والتطبيق حصرياً عبر بروتوكولات التشفير الآمنة.

7. التواصل والدعم الفني

لأي استفسارات متعلقة بحماية البيانات والخصوصية، يمكن التواصل مع فريق الدعم الفني عبر صفحة الإعدادات داخل التطبيق.