الأسئلة الشائعة

«نخبة» تطبيق احتفاظ وتحليل عملاء لمتاجر سلة. يحلل سجل الطلبات ليحدد كبار العملاء والغائبين والنجوم الصاعدة، ثم يحول النتيجة إلى قائمة متابعة ورسائل واتساب قابلة للتعديل وسجل للمبيعات المرتبطة بالتواصل.

تشمل الباقة الأساسية جميع الأدوات لإثبات العائد على الاستثمار:

• صفحة مؤشرات الأداء: متابعة المبيعات المستعادة بالريال، نسبة التواصل، وصحة قاعدة العملاء.
• تحليل RFM خاص بمتجرك: تصنيف كبار العملاء والنجوم الصاعدة والعملاء الغائبين وفق سلوك الشراء الفعلي.
• مركز فرص أسبوعي: لوحة تحكم عربية مدمجة داخل سلة تحدد لك أعلى أولويات المتابعة.
• التواصل عبر الواتساب بنقرة واحدة: رسائل تجارية سعودية مخصصة جاهزة للإرسال دون رسوم رسائل أو بوابات خارجية.
• سجل قياس الإيرادات المستعادة: احتساب تلقائي للمبيعات المستعادة بالريال خلال 14 يوماً من التواصل.
• تصدير CSV بالعربية أو الإنجليزية: بيانات التواصل والتصنيف والإنفاق والطلبات وأيام الانقطاع.
• تنظيف التحليل: استبعاد حسابات الجملة أو الموظفين أو الاختبار، ثم إعادة احتساب التصنيف عند الحاجة.

تعرض لك صفحة المؤشرات أربعة مقاييس رئيسية مباشرة:

• الإيرادات المستعادة بالريال السعودي: المبالغ الإجمالية الناتجة عن تكرار الشراء بعد التواصل.
• معدل التواصل: نسبة كبار العملاء الذين تم التواصل معهم فعلياً.
• صحة قاعدة العملاء المميزين: توزيع كبار العملاء بين العملاء النشطين والمعرضين للانقطاع.
• مضاعف تكرار الشراء: نسبة زيادة مشتريات العملاء المميزين مقارنة بباقي عملاء المتجر.

عند التثبيت يحلّل التطبيق تاريخ طلباتك ويمنح كل عميل تقييمًا وفق نموذج RFM (الحداثة، التكرار، القيمة). أسبوعيًا يعرض لك قائمة قصيرة بأهم العملاء، مع سبب واضح لكل اسم، ومسودة رسالة جاهزة للإرسال.

لا، إطلاقًا. يتم الربط بضغطة زر واحدة عبر سوق تطبيقات سلّة المصرّح به. بمجرد تفعيل التطبيق يسحب النظام بيانات متجرك ويبدأ تحليلها تلقائيًا اعتمادًا على نموذج RFM، دون أي إعدادات تقنية.

تطبيقات السلّات المتروكة تذكّر العميل الذي ترك سلّته قبل ساعات فقط. أما نخبة فيحلّل السلوك الشرائي الكامل لكل عملائك على المدى الطويل، ليعيد تنشيط العملاء القدامى والغائبين الذين اشتروا منك سابقًا ثم توقّفوا تمامًا — وهي قيمة لا توفّرها أدوات السلّة المتروكة.

تُحسب هذه الحدود نسبةً إلى متجرك أنت، لا برقم ثابت:

• كبار العملاء: الأعلى قيمةً والأكثر ولاءً في متجرك.
• العملاء المعرّضون للفقدان: عملاء ذوو قيمة عالية لكنهم تأخّروا في الشراء أطول من المعتاد بالنسبة لمتجرك — وهم أولوية التواصل.

يقوم محرك نخبة بفرز وتقييم العملاء بناءً على ثلاثة معايير نسبية لمتجرك:

• حديثي الشراء: كم مضى على آخر طلب للعميل.
• تكرار الشراء: عدد طلبات العميل مقارنةً ببقية عملاء المتجر.
• القوة الشرائية: إجمالي المبالغ التي أنفقها العميل في المتجر.

بناءً على ذلك، يتم تصنيف العملاء إلى: النخبة، النجوم الصاعدة، وعملاء في خطر.

لا. يقدم نخبة خدمة التواصل بنقرة واحدة. يجهز التطبيق نص الرسالة بالعربية مخصصة باسم العميل، وعند الضغط على زر التواصل ينقلك مباشرة لتطبيق الواتساب في جوالك أو حاسوبك للإرسال المباشر. لا توجد أي رسوم إضافية لرسائل نصية أو بوابات خارجية.

عند فتح رابط التواصل يسجل التطبيق وقت المتابعة. إذا أجرى العميل طلبًا نشطًا خلال 14 يومًا، تظهر قيمته ضمن المبيعات المرتبطة بالتواصل. وإذا أُلغي الطلب أو استُرد، يُزال من الإسناد.

تبدأ بتجربة مجانية لمدة 7 أيام. تفاصيل الخطط والأسعار والفوترة وإدارة الاشتراك تظهر في صفحة نخبة داخل متجر تطبيقات سلّة.

إذا لم تشترك، يتوقف وصولك إلى التطبيق. وإذا اشتركت ثم ألغيت لاحقًا، يبقى وصولك حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية.

تُستضاف بيانات المتجر والعملاء داخل الرياض، وتُعزل بيانات كل متجر عن غيره، وتُشفّر رموز الوصول. توضح سياسة الخصوصية أنواع البيانات وأغراض استخدامها وفترات الاحتفاظ وحقوق الحذف.

لا نبيع بياناتك. نستخدم البيانات لتشغيل الخدمة فقط، وتوضح سياسة الخصوصية الخدمات اللازمة للمعالجة. وعندما تختار فتح واتساب، تنتقل إلى واتساب من جهازك لإتمام التواصل.

صلاحيات محدودة عبر سلّة للوصول إلى الطلبات وبيانات العملاء ومعلومات المتجر اللازمة لتشغيل الخدمة فقط.

وفقاً لسياسة الخصوصية ونظام حماية البيانات الشخصية، يتم الاحتفاظ بالبيانات لمدة 7 أيام ثم يتم حذفها نهائياً من قواعد البيانات. كما يمكنك الضغط على "حذف بيانات المتجر" من صفحة الإعدادات للحذف الفوري.

نعم، التطبيق عربي أولًا ومصمّم بالكامل لواجهة من اليمين إلى اليسار (RTL).

المتاجر ذات هامش الربح العالي وقيمة الطلب المرتفعة، مثل العطور والأزياء والمجوهرات، حيث يصنع التواصل الشخصي مع العميل المميز فرقًا حقيقيًا.

نعم. يمكنك إلغاء تثبيت التطبيق بضغطة زر واحدة من لوحة تحكم سلة في أي وقت، وسيتم حذف جميع بياناتك نهائياً بعد 7 أيام.

لا إطلاقاً. يعمل التطبيق في الخفاء عبر الربط البرمجي السحابي المباشر، ولا يضيف أي أكواد أو برمجيات قد تؤثر على سرعة متجرك.

نعم. يمكنك تثبيت التطبيق على كل متجر إلكتروني بشكل مستقل، حيث تدار بيانات كل متجر بعزل كامل وأمان تام.

لا. يعمل التطبيق بنظام التواصل المباشر بنقرة واحدة، حيث يفتح تطبيق الواتساب المفضل لديك على جوالك أو حاسوبك فورياً لإرسال الرسالة باسمك ورقمك.

نعم. ابحث بالاسم أو رقم الجوال واستبعد الحساب من تحليل RFM دون حذف سجل طلباته. يمكنك إعادته إلى التحليل وإعادة احتساب التصنيف لاحقًا.

يمكنك التصدير بالعربية أو الإنجليزية. يتضمن الملف الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، تصنيف نخبة، إجمالي المشتريات، عدد الطلبات، تاريخ آخر طلب، وأيام الانقطاع.

نعم. من الإعدادات يمكنك طلب إعادة احتساب RFM عند الحاجة، مع فترة انتظار قصيرة بين المحاولات لحماية أداء متجرك.